Curso: KPIs Diseño de Indicadores de Gestión (12 horas)

Curso: KPIs Diseño de Indicadores de Gestión (12 horas)   "Lo que no se mide, no se administra; lo que no se administra, no se mejora"   La capacitación que ya han realizado más de 15.000 profesionales ahora disponible bajo la Modalidad Asincrónica      ¿Alguna vez ha sentido que carecen de indicadores relevantes para la toma de decisiones? ¿En las reuniones se presentan reportes sin un análisis de los resultados? ¿Los objetivos y metas que se han planteado a nivel de cada departamento no se encuentran alineados? ¿Considera usted que no existe una metodología que promueva el desarrollo y ejecución de planes de acción efectivos?   En el contexto actual caracterizado por rápidos y constantes cambios, las organizaciones requieren profesionales con competencias en la medición y mejora continua de los procesos, que les permita tener información clave "interna y externa" a nivel financiero, comercial y de su cadena de valor, para una toma de decisiones efectiva.   Es importante comprender que:   "Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede administrar y si no se puede administrar no se puede mejorar"   Entonces, ¿Por qué medir?   En la empresa se deben tomar decisiones basadas en evidencia e información exacta (caso contrario, es marchar «a ciegas», tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones). Para analizar la tendencia, los resultados y en caso de ser necesario desarrollar planes de acción correctivos y preventivos que nos permitan mejorar. Para medir la situación de riesgo de la empresa. Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y la mejora continua. La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar, Entender, Orientar y Alinear la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la empresa. Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.   ¿Le gustaría adquirir los conocimientos necesarios para diseñar, implementar y mejorar el sistema de Indicadores?   Lo invitamos al Curso KPIs Diseño de Indicadores, en el que se presentan estrategias, planes de implementación y un paso a paso, para que desarrolle con éxito un sistema basado en las mejores prácticas, con herramientas de aplicación inmediata, que han sido desarrolladas a nivel de procesos de consultoría en organizaciones de diversos sectores.     CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Módulo N°1: Teoría General de los Sistemas Enfoque Sistémico de la Organización. Factores clave del éxito de la gestión: eficiencia, eficacia, efectividad y productividad. Mapa de sistemas. Planificación y Gestión de Riesgos Balanced Scorecard. Módulo N°2: Control de Gestión Definición y Niveles de Control de Gestión. Factores que influyen sobre el Control de Gestión. Limitaciones y paradigmas del Control de Gestión. Módulo N°3: Indicadores de Gestión Definición de indicadores de gestión. Atributos, componentes y naturaleza de los indicadores de gestión. Metodología para el establecimiento de indicadores. Evaluación de los indicadores de gestión. Módulo N°4- Indicadores por Perspectiva del Balanced Scorecard Financiera Comercial Procesos Internos Aprendizaje y Desarrollo Al finalizar este Curso, el participante podrá: Definir un paso a paso "esquema de implementación" para el desarrollo de un Sistema de Indicadores de Gestión Efectivo. Aplicar una metodología para la definición de indicadores de gestión de eficiencia, eficacia y productividad en cada uno sus procesos. Incorporar la herramienta estratégica "Balanced Scorecard" Establecer los procedimientos y formatos para la presentación de un informe de gestión de alto impacto para la toma de decisiones. Finalizar el curso con procedimientos, tutoriales y estrategias basadas en las mejores prácticas, para implementar el sistema con herramientas de fácil aplicación.    Conferencista: Beatriz Navas Lares   Ha capacitado a más de 20.000 profesionales en los últimos 13 años. Consultora Empresarial en Iberoamérica. Ingeniero Químico, Especialista en Gerencia Opción Logística, Magíster en Gerencia Opción Calidad y Productividad, Auditor Líder en Sistemas de Gestión Integrados acreditación internacional de la OMNEX (Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional). Certificada con el Premio: Century International Quality ERA – Ginebra 2014. Certificada "World Leader Business person" por la World Confederation of Businesses "WORLDCOB" – Houston 2014.   INCLUYE:      12 horas de vídeo a nivel de las lecciones (4 módulos) Acceso inmediato y durante 3 meses Consultas a la facilitadora vía e-mail durante 3 meses. Material digital descargable: presentación y procedimientos estandarizados de la metodología. Formatos en Excel para el desarrollo de Cuadros de Mandos. Vídeos tutoriales para la realización del Cuadro de Mando en Excel Ejemplos de indicadores financieros, comerciales, procesos internos, aprendizaje y desarrollo. Certificado de finalización.     BONUS 1 "Herramienta de Gestión de Riesgos basada en la Norma ISO 31000:2018" BONUS 2 "Herramienta para planificar y diseñar un Balanced Scorecard a nivel personal" BONUS 3 "Listas de chequeo para evaluar la implementación de buenas prácticas organizacionales y Sistemas de Gestión ISO (9001, 14001 y 45001)     Video de Introducción al Curso     Información:   Modalidad Asincrónica: el curso es a distancia, consiste en una serie de vídeos secuenciados para el desarrollo del contenido programático, con autoevaluaciones y la posibilidad de realizar consultas a la facilitadora vía correo electrónico. La ventaja principal es que puede realizarlo en cualquier horario y velocidad de estudio. El acceso a la academia es inmediato y estará habilitado durante 3 meses.   Costo de inversión por participante en Pesos Argentinos: 9.500 + IVA   También tenemos las siguientes promociones: 3x2: Participan 3 por la inversión de 2. 10x6: Participan 10 por la inversión de 6.   Teléfono: +(54 911) 27981858(WhatsApp) E-Mail: seminarios.byd.ar@gmail.com   Para reservar el cupo debe solicitar la planilla de inscripción vía telefónica y/o correo electrónico.     Se ha enviado este e-mail a hjlunag1.ciberaprendizajes@blogger.com Ha recibido este e-mail porque está suscrito a Capacitación Virtual Cancelar la suscripción     © 2020 Capacitación Virtual

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La Magia de las Ventas y las Emociones CURSO EN ZOOM LA MAGIA DE LAS VENTAS Y LAS EMOCIONES Curso en ZOOM   RESULTA CLAVE RECORDAR QUE: VENDEMOS BENEFICIOS A LAS EMOCIONES DE LAS PERSONAS. ​ Con base a ello, es fundamental dejar de vender productos o servicios. Debemos comenzar a vender BENEFICIOS. Se trata de enfocarnos en cómo vamos a mejorar la vida de nuestro Cliente, cuánto vamos a fortalecer su empresa y mejorar sus resultados comerciales, una vez que se concrete la compra. Y ello, obviamente, impactará positivamente nuestros indicadores, ya que TU MEJOR PUBLICIDAD DE VENTAS ES LA QUE HACEN TUS CLIENTES SATISFECHOS. ​Disney no vende productos, no vende servicios. Nos enseña que debemos vender BENEFICIOS conectados con las Emociones que generan en cada persona. "Donde tus sueños se hacen realidad" es un claro ejemplo de ello. ​Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, divididas en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en  tu rubro de negocio, con acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 5 LISTAS MÁGICAS DE VENTAS.  ​1) LA MAGIA DE CONOCER AL CLIENTE: Construiremos una lista para identificar, con precisión, los Necesidades y Expectativas de tus Clientes (Invitados), a fin de diseñar protocolos de ventas para cada una de ellas. ​2) LA MAGIA DE TU PRODUCTO/SERVICIO Y LAS EMOCIONES: Conectaremos asertivamente tu producto o servicio con las emociones correctas y prepararemos una estrategia de ventas que apunte directamente a la conexión emocional con tus clientes. ​3) LA MAGIA DE TU ESLOGAN: Construiremos mensajes que posicionen y describan la esencia de tu producto o de tu servicio.  Un eslogan que identifique y describa, de manera clara, sencilla y poderosa, los beneficios que ofrece tu marca de cara a tus Clientes. ​4) LOS BENEFICIOS Y SU MAGIA: Así mismo, vamos a construir una lista enfocada en los BENEFICIOS de cada producto o cada servicio y los conectaremos con las EMOCIONES que despiertan en tus Clientes. Una lista verdaderamente impactante para fortalecer el área comercial de tu empresa. ​5) JUNTOS POR SIEMPRE: Desarrollar efectivas estrategias de FIDELIZACIÓN para que siempre seas la primera opción de compra para tus Clientes.  ​ "Hagas lo que hagas, hazlo tan bien, que tus Clientes regresen y además lo hagan acompañados" Walt Disney. CONOCER MÁS DINÁMICAS DESARROLLADAS EN EL CURSO:  PROYECTANDO EMOCIONES COMO ESTRATEGIA DE VENTAS: La mayoría de los compradores tomarán la decisión de compra cuando sienten una conexión emocional con el producto y/o el que lo vende. Vamos a desarrollar estrategias para fortalecer tu imagen desde la emociones que debes proyectar en tus clientes, en cada contacto.  LA MAGIA DE LA IMAGEN CORPORATIVA: Dinámica en la que generamos acciones para fortalecer la Imagen Corporativa de nuestra Empresa, pensando en brindar experiencias de compra que apunten a la Fidelización de tus clientes. LA MAGIA DE LA VENTA EMOCIONAL: Con base a las principales emociones, identificadas en la estrategia comunicacional de Disney, vamos a desarrollar un comercial de ventas, con foco en tu producto o servicio y las emociones que debe despertar en tus clientes.  NUESTRO STAND DE VENTAS: ¿Alguna vez te has preguntado si eres un experto en tu producto o servicio? ¿O, qué necesitas conocer de él? En esta dinámica vamos a identificar los factores claves de éxito que debemos dominar al momento de preparar nuestra estrategia de ventas.  VENDIENDO SIN VENDER: Vamos a desarrollar una estrategia de ventas que se centre en BENEFICIOS y no en Funciones o Características. Comprobaremos que todo aquello que apunte hacia BENEFICIOS EMOCIONALES Y FUNCIONALES, de tu producto o servicio, efectivamente despierta el interés genuino de tus clientes.  PRODUCTO – BENEFICIO - EMOCIÓN: Dinámica final, en la que vamos a desarrollar una estrategia de ventas que incluya tu producto o servicio, los beneficios que trae asociados y las emociones que vamos a impactar.  DESCARGAR CONTENIDO 8 horas de Magia y Aprendizaje, distribuidas en dos sesiones, vía ZOOM, los días sábado 27 de noviembre y sábado 04 de diciembre de 2021.  Incluye: Libro digital y Certificado.   Horario de inicio:  08:00 am (México, Costa Rica, Guatemala) 09:00 am (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú) 10:00 am (Venezuela, Bolivia) 11:00 am (Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay)  PROMOCION: 34.99 USD$ CUPOS LIMITADOS PAQUETES ESPECIALES PARA EMPRESAS VER MÁS CONOCE NUESTROS OTROS CURSOS LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, CON EL Modelo Disney Un Curso en Vivo en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO, cautivándolo con la atención que le ofreces. 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Financiamiento Empresarial SImplificado

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La Magia del Servicio al Cliente

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La Magia del Servicio al Cliente, Modelo Disney CURSO EN ZOOM LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Curso en Vivo El Cliente que te cambia por precio, volverá por servicio... El Cliente que te cambia por servicio, jamás volverá por precio... Desde hace más de 60 años, Disney se ha convertido en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.  Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al Cliente, con el modelo Disney, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.  Y justamente el servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso: ​1) Generar sorpresa en cada persona. 2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados) 3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica. 4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes. 5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada. 6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.  Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 5 LISTAS MÁGICAS.  1) TU HUESPEDOLOGÍA: La Magia de Conocer a tu cliente inicia identificando sus necesidades y expectativas, en aras de diseñar sólidas estrategias para satisfacerlas ampliamente. ​2) TU IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA: Gestionar, adecuadamente, tus tres infraestructuras empresariales, fortalecen la imagen que deseas proyectar a tus clientes, alineada con el valor de tu marca y tu cultura organizacional. ​3) TU FACTOR MUNDO DE MARAVILLA: Para sorprender... maravillar a tu Cliente en cada contacto. ​4) TUS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial. ​5) TUS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.   DESCARGAR CONTENIDO DINÁMICAS DESARROLLADAS: TU HUESPEDOLOGÍA: Conocer las necesidades y las expectativas de tus  clientes es el primer paso para lograr satisfacerlas. La correcta y oportuna identificación de éstas, nos permiten adaptar estrategias y tácticas en nuestro plan diario de gestión empresarial. EL MOMENTO DE LA VERDAD: Dinámica en la que nos centramos en lo importante de gestionar asertivamente tus tres infraestructuras empresariales, en aras de potenciar tu Imagen Corporativa de cara a la experiencia integral de satisfacción que debes generar para tus clientes. IMPLEMENTANDO EL FACTOR MUNDO DE MARAVILLA: Esta dinámica nos permite generar MOMENTOS WOW en cada contacto con tu cliente. Ello nos facilita el diseño de estrategias para reforzar la conexión emocional que ofreces desde tu servicio. IMPACTANDO LA CONFIANZA DE MIS CLIENTES: Vamos a desarrollar una lista mágica con conductas orientadas a potenciar la confianza y la seguridad que tus clientes deben tener al entrar en contacto con tu marca. CONVIRTIENDO MOMENTOS TRÁGICOS EN MÁGICOS: Apoyados en protocolos de Atención al Cliente, vamos a generar un plan que nos permita volvernos conscientes de los reclamos recurrentes en tu empresa y el camino adecuado para gestionarlos. DESARROLLANDO NUESTRO ESPECTÁCULO: Dinámica de AUTOEVALUACIÓN, centrada en comportamientos, actitudes y aptitudes de todos los que formamos parte de la experiencia del cliente al contactar con nuestra empresa, pensando en ofrecer el "ESPECTÁCULO" que cada uno de ellos espera. SOMOS UN GRAN ELENCO: Vamos a reforzar, con esta dinámica, lo importante de trabajar en equipo, siempre pensando en la satisfacción del cliente y en el Mapa de Recorrido que tiene junto a nosotros. LA HISTORIA SIN FIN: En esta dinámica evaluamos las mas potentes estrategias de Fidelización que puedes poner en marcha desde cada punto de contacto con tus clientes. CONOCE MÁS 8 horas de Magia y Aprendizaje, distribuidas en dos sesiones, vía ZOOM, los días Sábado 13 y sábado 20 de noviembre de 2021. Incluye: Libro digital y Certificado.  Horario de inicio:  08:00 am (México, Costa Rica, Guatemala) 09:00 am (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú) 10:00 am (Venezuela, Bolivia) 11:00 am (Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay) PROMOCION 50% DESCUENTO: 34.99 USD$ CUPOS LIMITADOS PAQUETES ESPECIALES PARA EMPRESAS VER MÁS CONOCE NUESTROS OTROS CURSOS LA MAGIA DE LAS VENTAS Y LAS EMOCIONES, DETRÁS DEL MUNDO DISNEY Un curso en Vivo en el que conocerás Metodologías y Estrategias para crear vínculos personales con tus clientes, a fin de  diferenciarte de la competencia. Conocerás el Impacto de las Emociones en tus Ventas diarias y tendrás herramientas para manejarlo, acertadamente. Dominarás la estrecha relación PRODUCTO-BENEFICIO-EMOCIÓN y sabrás como usarlo a tu favor.  Estarás preparado para satisfacer Necesidades y superar Expectativas de tus Clientes.

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